Garanties

Voici ce sur quoi nous nous engageons, et — aussi important — ce que la garantie ne couvre pas. Le dernier paragraphe évite la déception la plus fréquente : lisez-le avant de commander.

Le principe : on répare, on ne rembourse qu'en dernier recours

Chaque clé est garantie fonctionnelle pour la version indiquée sur sa fiche. Si l'activation échoue, notre technicien cherche d'abord la cause — neuf fois sur dix, c'est une version téléchargée qui ne correspond pas à la licence. Si la clé est réellement en cause, elle est remplacée sans frais.

Le remboursement n'intervient que si le remplacement est matériellement impossible, faute de disponibilité sur la référence exacte.

Trente jours pour signaler un problème

Vous avez 30 jours après l'achat pour nous signaler un dysfonctionnement. Un e-mail à contact@ta-licence.fr avec votre numéro de commande et le message d'erreur suffit. La procédure est toujours la même : vérification technique, remplacement, remboursement seulement si le remplacement est impossible.

Le support est compris dans le prix

L'accompagnement n'est pas une option facturée. Nous répondons en français sous 24 h ouvrées, avant l'achat comme après : choix de l'édition, téléchargement, installation, activation. Poser une question avant de commander coûte moins cher que de se tromper d'édition.

À qui vous achetez

TA LICENCE est exploitée par Fabrice Cordonnier, entrepreneur individuel à Marseille — SIRET 525 012 134 00066. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Chaque commande donne lieu à une facture nominative, jointe à l'e-mail de livraison. Le cadre juridique de ce que nous vendons est détaillé sur Légalité de nos licences.

Ce que la garantie ne couvre pas

Sont également hors garantie :

• un ordinateur ou un système qui ne remplit pas la configuration minimale annoncée sur la fiche produit ;
• les incidents étrangers à la licence : panne matérielle, système endommagé, réinstallation ratée par un tiers ;
• les dommages liés à une manipulation contraire à la notice fournie.

Dans ces situations, notre support reste joignable et vous aide dans la mesure du possible — mais cela sort du cadre de la garantie commerciale.