Politique de remboursement

Boutique 100 % numérique : les licences sont livrées par e-mail, aucun retour postal n'est possible.

NOTRE ENGAGEMENT
Si votre clé ne fonctionne pas, nous nous engageons à la remplacer après vérification par notre service technique. Le remboursement n'intervient qu'en dernier recours, si la référence exacte est en rupture de stock.

Procédure sous 30 jours à compter de la réception :
1. Écrivez à contact@ta-licence.fr avec votre numéro de commande, le produit et une description précise du problème (message d'erreur, capture d'écran).
2. Notre service technique vérifie la clé (test d'activation, contrôle du lot).
3. Deux issues : clé confirmée défectueuse → nous vous envoyons immédiatement une nouvelle clé fonctionnelle. Remplacement impossible pour cause de rupture de stock → remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine.

ERREUR DE CHOIX DE VERSION : AUCUN REMBOURSEMENT
Si vous avez commandé la mauvaise version (édition Famille au lieu de Pro, licence Mac au lieu de Windows, etc.), la commande ne peut être ni reprise ni remboursée, même si la clé n'a jamais été utilisée : une clé transmise ne peut pas revenir en stock, qu'elle ait été activée ou non. En cas de doute avant l'achat, écrivez-nous : nous vous orientons gratuitement.

Ne sont pas couverts non plus : incompatibilité matérielle signalée dans la fiche produit, changement d'avis, avant comme après l'activation, dysfonctionnement lié à une manipulation client ou à un logiciel tiers, demande formulée au-delà des 30 jours.

Droit de rétractation (article L221-28 13° du Code de la consommation) : en validant sa commande, le client demande expressément la livraison immédiate de sa licence et renonce expressément à son droit de rétractation de 14 jours.

Garanties légales de conformité des contenus numériques (art. L224-25-12 et s. du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil) restent applicables sans frais.

Détail complet : https://ta-licence.fr/pages/politique-de-remboursement
Contact : contact@ta-licence.fr