Les questions qui reviennent le plus, avec des réponses courtes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à contact@ta-licence.fr : réponse sous 24 h ouvrées.
Avant d'acheter
Comment savoir quelle édition il me faut ?
Notre guide Quelle licence choisir ? tranche les hésitations courantes en quelques minutes. En cas de doute, écrivez-nous : nous orientons vers l'édition qui suffit, pas vers la plus chère.
Achat unique ou abonnement, quelle différence concrète ?
Une licence en achat unique se paie une fois et reste installée : rien ne se coupe l'année suivante, mais la version n'évolue plus. Un abonnement Microsoft 365 se renouvelle tous les douze mois, apporte les nouveautés au fil de l'eau et du stockage en ligne — et cesse de fonctionner si vous arrêtez de payer.
Sur combien d'ordinateurs puis-je l'installer ?
Un poste, sauf mention contraire. Plusieurs fiches proposent des formules 3 ou 5 postes : le nombre est indiqué dans le sélecteur, avant l'ajout au panier. Au-delà, passez par la page devis pro.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et les moyens proposés au moment du règlement. Le paiement est traité par notre prestataire : nous ne voyons ni ne stockons vos coordonnées bancaires.
Après la commande
Quand est-ce que je reçois ma clé ?
Quelques minutes après la validation du paiement, par e-mail, 24 h/24 et week-end compris. C'est automatique, rien n'est expédié par la poste.
Que contient l'e-mail ?
La clé de licence, le lien de téléchargement, une notice d'installation en français et votre facture. Conservez-le : il vous resservira lors d'une réinstallation.
Je n'ai rien reçu
Regardez le dossier indésirables et les onglets « Promotions » ou « Notifications », puis cherchez « ta-licence » dans votre messagerie. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Ma clé refuse de s'activer
Deux causes couvrent presque tous les cas : la clé a été retapée à la main au lieu d'être copiée-collée, ou la version téléchargée ne correspond pas à la licence — une édition Famille installée alors que la clé est Professionnel, par exemple. Vérifiez ces deux points, puis écrivez-nous avec le message d'erreur exact. Si la clé est en cause, elle est remplacée.
Où est ma facture ?
Jointe à l'e-mail de livraison. Vous pouvez la redemander à tout moment avec votre numéro de commande. TVA non applicable, article 293 B du CGI : nos factures ne comportent pas de TVA.
Garanties et cas particuliers
Je me suis trompé d'édition, que puis-je faire ?
Une licence livrée n'est ni reprise ni remboursée, même si la clé n'a jamais été activée : une clé transmise ne peut pas retourner en stock. Écrivez-nous tout de même à contact@ta-licence.fr — tant que la clé n'est pas activée, nous regardons si un échange contre la bonne édition reste faisable, à titre commercial et sans que cela constitue un droit. Le plus sûr est de nous écrire avant de commander : le conseil est gratuit. Voir nos garanties.
Puis-je transférer ma licence sur un nouvel ordinateur ?
Désinstallez le logiciel de l'ancien poste avant de l'installer sur le nouveau. Si la réactivation demande une manipulation, notre support la fait avec vous, sans supplément.
Vos licences sont-elles légales ?
Oui, et nous l'expliquons en détail sur Légalité de nos licences : la revente de licences déjà mises sur le marché européen est encadrée par le principe d'épuisement des droits de distribution, confirmé par la Cour de justice de l'Union européenne.
Je ne suis pas à l'aise avec l'informatique
L'option installation à distance confie l'opération à un technicien, qui prend la main sur votre ordinateur et fait tout à votre place, sous 48 h.
