Votre clé est arrivée. Cette page décrit ce qu'il y a dans l'e-mail, ce qu'il faut préparer, et le détail des deux échecs d'activation les plus courants.
Dans l'e-mail de livraison
- la clé de licence, en clair, prête à copier ;
- le lien de téléchargement vers la bonne édition et la bonne langue ;
- la notice PDF, illustrée, en français ;
- votre facture.
Introuvable ? Cherchez « ta-licence » dans votre messagerie, dossiers indésirables et onglet « Promotions » compris. Sinon écrivez-nous avec votre numéro de commande.
À préparer avant de lancer quoi que ce soit
| Connexion Internet |
Pendant le téléchargement et l'activation |
| Compte administrateur |
Le compte principal de la machine, en général |
| Espace disque |
Environ 4 Go pour une suite Office, 20 Go pour une installation complète de Windows |
| Pour Windows 11 |
Processeur compatible, 4 Go de mémoire, démarrage sécurisé et TPM 2.0 activés dans le BIOS |
| Sauvegarde |
Obligatoire avant toute installation de système d'exploitation |
Le geste qui évite l'essentiel des appels au support : désinstallez toute suite Office existante avant d'installer la nouvelle, y compris un abonnement Microsoft 365 en cours. Deux versions d'Office sur la même machine, c'est la première cause d'échec d'activation.
Installer une suite Office
- Ouvrez le lien de téléchargement reçu par e-mail et enregistrez le fichier.
- Fermez toutes les applications Office ouvertes.
- Lancez le fichier téléchargé et laissez faire — de quelques minutes à une vingtaine selon la machine.
- Ouvrez Word ou Excel, puis saisissez la clé quand elle est demandée. Copiez-collez-la, ne la retapez pas.
- Vérifiez : menu Fichier, puis Compte. La mention « Produit activé » doit apparaître.
Installer ou activer Windows
Si Windows est déjà installé
Paramètres, puis Système, puis Activation. Choisissez « Modifier la clé de produit » et collez la vôtre. C'est le cas le plus simple : rien n'est réinstallé, rien n'est perdu.
Si vous partez d'un disque vierge
Créez une clé USB d'installation avec l'outil officiel Microsoft, démarrez dessus, et saisissez la clé quand l'assistant la demande. Le disque sera formaté : sauvegardez avant.
Quand l'activation refuse
| « Clé non valide » |
Presque toujours une saisie manuelle. Copiez-collez depuis l'e-mail, sans espace avant ni après. |
| « Cette clé ne correspond pas » |
La version installée n'est pas celle de la licence — Famille au lieu de Professionnel, 2021 au lieu de 2024. Désinstallez, retéléchargez la bonne édition. |
| Erreur pendant l'installation |
Une ancienne version d'Office est encore présente. Désinstallez-la complètement, redémarrez, recommencez. |
| Rien de tout cela |
Écrivez-nous avec le message d'erreur exact et votre numéro de commande. Si la clé est en cause, elle est remplacée. |
Ou laissez-nous faire
Un technicien prend la main sur votre ordinateur, installe, active, nettoie les anciennes versions et vous montre l'essentiel — sous 48 h. Installation à distance — 14,90 €
Voir aussi la FAQ, Livraison et Garanties.
